Ответы на часто задаваемые вопросы
-
Что делать, если товар не подошел по форме, цвету или размеру и другие причины?
В течение 14 дней от даты приобретения товара (не считая дату покупки) - Вы можете товар, который не использовался, сохранен товарный вид и потребительские свойства, и отсутствует в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату: Обменять на аналогичный без пересчета стоимости Обменять на любой другой с соответствующим перерасчетом стоимости Вернуть и получить уплаченные за него денежные средства Как оценить сохранность товарного вида: При хорошем освещении, без применения специальных средств, на товаре не должно быть видимых следов пользования в виде мелких царапин, потертостей, а тем более сколов, вмятин или трещин. Проще всего оценить сохранен ли товарный вид, ответив себе на вопрос: «Купил бы я этот товар в таком виде, как новый?"
-
Какой гарантийный срок у моего товара?
Гарантийный срок товара исчисляется со дня его продажи. Он обычно указан в эксплуатационном документе на товар (гарантийном талоне, техническом паспорте, этикетке или в другом документе, прилагаемом к товару). На сайте производителя Вашего товара
-
Осуществляете ли Вы доставку до квартиры и подъем на этаж?
Пожалуйста, обратите внимание, что адресная доставка осуществляется до входа в здание.
Товары из раздела «Бытовая техника и интерьер», крупногабаритные товары из разделов "Фитнес", и "Детский мир" (тренажеры, детские кроватки, детская мебель, матрасы и т. д.)доставляются до квартиры.
Стоимость ручного заноса в квартиру зависит от: габаритов техники, сложности подъема и наличия лифта (куда товар помещается в упаковке). -
Возможно ли купить товар в рассрочку?
К сожалению, в данный момент возможности приобретать товары в рассрочку нет.
Вы можете оформить заказ на интересующий Вас товар, доступный у нас на сайте, в кредит
Также, если Вы являетесь клиентом ПриватБанка, мы можем предложить Вам рассмотреть вариант оформления заказа с помощью услуг «Мгновенная рассрочка» и «Оплата частями» -
Конвектор или радиатор – что лучше?
Конвекторы – более инновационный тип отопления, так как имеет ряд преимуществ перед радиаторами:
- Равномерный обогрев помещения за счет конвекции, а не теплового излучения;
- Возможность увеличить мощность, укомплектовав вентиляторами (обогрев за счет принудительной конвекции);
- Теплоноситель (вода в системе отопления) течет внутри конвектора по медной трубе – это менее подверженный коррозии материал, чем сталь и алюминий;
- Объем воды внутри прибора в несколько раз меньше, что позволит экономить на затратах на нагрев котлом или расходе горячей воды.
- Корпус конвектора не нагревается, исключается возможность обжечься.
-
Какая разница в мощности у конвектора с естественной и принудительной конвекцией?
Принудительная конвекция дает теплоотдачу в несколько раз больше по сравнению с естественной. Для сравнения: внутрипольный конвектор ISAN с высотой 90 см, шириной 25 см и длиной 100см без вентилятора имеет теплоотдачу в 239 Вт, с вентилятором – 1705 Вт (при условии температурного режима 75/65/20).
-
Как правильно ухаживать за конвекторами?
Фанкойлы не требуют особой технической поддержки. Нужна лишь регулярная уборка – влажная при выключенной электронике, также можно пылесосить конвектор от пыли. Особенность фанкойлов ТМ Isan – вы легко снимите вентиляторы, они не являются жестко зафиксированными. Рекомендуем приобретать конвекторы с сворачиваемыми поперечными решетками, чтобы доступ внутрь короба был быстрым и удобным.
-
Срок гарантийного обслуживания конвекторов
Как официальный представитель ТМ ISAN на территории Украины мы поддерживаем гарантию на всю продукцию бренда. Гарантия на теплообменник – 10 лет, на электронику – 3 года, цельность соединений – 5 лет.
Гарантия продавца распространяется на герметичность, обработанную поверхность, риведенные значения теплопроизводительности и потери давления нагревательных элементов, профессионально установленных в замкнутой системе водяного отопления в соответствии с действующими стандартами и правилами, включая коррозионные свойства теплоносителей, которые должны использоваться исключительно для отопления, а не для хозяйственных целей. Для внутрипольных конвекторов FRT с вентилятором степень защиты IP 20 – сухая среда.
-
Сколько весит конвектор?
Масса конвектора с размерами 250*1500*65 мм равна 14 кг, 250*3000*65 мм – 28,8 кг. Конвектор размерами 175*2000*90 мм – 35 кг, 300*3000*90 мм – 37,9 кг.
-
Как конвектор подключается к системе отопления?
Алюминиевые ребра пластинчатых Al-Cu теплообменников прижаты к медной трубке, через которую проходит теплоноситель (вода). Вход и выход труб снабжены соединительным наконечником с внутренней резьбой G1/2. Стандартно приборы подключается с левой стороны.
На вход пластинчатого теплообменника опциионально устанавливается термостатический клапан, на который устанавливается электротермический привод (сервопривод). Он работает в режиме открыто/закрыто и управляет расходом теплоносителя. В использовании термостатического клапана нет необходимости, если температура теплоносителя управляется системой отопления. Метод управления определяется проектировщиком системы управления отоплением, вентиляцией и кондиционированием и указывается в проектной документации. На выходе необходимо использовать обратное регулирующее резьбовое соединение, которое позволяет интегрировать конвектор в систему отопления с точки зрения гидравлического баланса. В соответствии с параметрами использованного резьбового соединения, проектировщик определит параметры его настойки (в соответствии с потерей давления на клапане), а укажет эти значения в проектной документации.
На каждом теплообменнике установлен развоздушивающий клапан (воздухоотводчик, кран Маевского). После подключения и наполнении водой в верхней части теплообменника остаются пузырьки воздуха, который необходимо выпустить через развоздушивающий клапан.
-
Что идет в комплекте с радиатором?
В комплект поставки входит монтажный набор с инструкцией (необходимое количество крепящих кронштейнов, 1 воздухоотводчик, 1 пробка-заглушка, шурупы и дюбеля для крепления на стене для приведенного количества кронштейнов). Радиаторы, в зависимости от типов, упакованы в трехслойные картонные коробки с пенопластовой защитой углов и обернуты полиэтиленовой пленкой. Краны и фитинги приобретаются отдельно.
-
Можно ли устанавливать радиаторы Isan в наших многоквартирных домах и подключать к центральному отоплению?
Европейские радиаторы нельзя подключать к системе ГВС (когда по прибору будет течь горячая вода, которая потом выходит из крана), исключение – радиаторы из нержавеющей стали (модели с пометкой Inox – Corint Inox, Echo Inox и т.д.).
К центральному отоплению можно подключать большинство моделей. Только некоторые имеют низкое рабочее давление и существует риск того, что они не выдержат гидроудар. Например, батарея Solar с давлением в 1Мпа может быть установлена в многоэтажке, а вот Variant (0,5Мпа) – только с автономным отоплением, где не случится гидроудар. -
Я хочу заказать радиатор с моим рисунком или фото. Как это сделать?
Есть ряд моделей радиаторов, которые доступны к заказы с индивидуальным изображением. Это такие дизайнерские приборы, как Vital, Collom/Collom Light/Collom Mirror, Variant, Swing, Swingo. Кроме них, принт также можно нанести на напольные или настенные конвекторы.
-
Как выбрать трубчатый радиатор?
Трубчатые стальные радиаторы собираются из секций (отдельных элементов). Одна секция состоит из разного количества труб (от 2 до 6) и может быть различной высоты (от 30см до 2м). Чтобы высчитать нужное количество секций, нужно поделить необходимую теплоотдачу на мощность одного элемента.
-
Радиаторы могут работать от эл. сети? Или они подключаются только к воде?
Трубчатые радиаторы Atol могут быть только водяными, радиаторы линейки Melody выпускаются водяные, электрические и комбинированные. Почти все вертикальные радиаторы Melody – водяные, а вот полотенцесушители из этой же линейки производятся и электрические, и комбинированные.
-
Какая гарантия на полотенцесушители ISAN?
Гарантийный срок составляет 5 лет для белых и цветных радиаторов и 5 лет для хромированных радиаторов и радиаторов из нержавеющей стали со дня продажи товара. У электронагревательных приборов гарантия на нагревательный тэн – 2 года со дня продажи.
Покупатель теряет право на гарантийный ремонт в случае, если нагревательные приборы:
- Установлены в зданиях и помещениях с повышенной влажностью,особенно в общественных туалетах, на автомойках, (в зверофермах), крытых бассейнах и т.п.
- Хранились на улице или при температуре ниже –5 °C.
- Повреждены коррозией изнутри и поэтому имеют плохое уплотнение, из-за, например, плохого теплоносителя.
- Деформированы в результате транспортировки или превышения максимального эксплуатационного давления.
- Повреждены механически или при неправильной манипуляцией покупателя, или при транспортировке.
- Повреждены намеренно или возникли повреждения при стихийных бедствиях или других обстоятельствах.
- Использованы после рекламации и состояние устройства изменилось настолько, что тяжело посудить о рекламированном повреждении.
- Непрофессиональный монтаж или были проведены действия в конструкции устройства без согласия продавца.
- Использованы для других целей, особенно при сушении мокрых текстильных изделий непосредственно на радиаторе без использования прилагающихся сушилок, что причиняет вред внешней отделке.
- Повреждены при использовании непригодных чистящих средств, которые не предназначены для данного вида поверхностной обработки поставленного радиатора.
-
А можно купить ТЭН отдельно?
Нагревательные элементы и регуляторы можно приобрести отдельно, но при покупке электрических моделей рекомендуем сразу заказывать полный комплект, чтобы он был собран специалистами в заводских условиях.
-
Что входит в базовый комплект?
В комплект поставки входит монтажный набор с инструкцией (необходимое количество крепящих кронштейнов, 1 воздухоотводчик, 1 пробка-заглушка, шурупы и дюбеля для крепления на стене для приведенного количества кронштейнов). Радиаторы, в зависимости от типов, упакованы в трехслойные картонные коробки с пенопластовой защитой углов и обернуты полиэтиленовой пленкой.
-
Какое давление выдерживают приборы?
Максимальное эксплуатационное давление – 1,0 МПа. Опрессовочное (испытательное) давление – 1,3 Мпа.
-
Можно ли устанавливать полотенцесушители на открытый контур?
Стальные полотенцесушители нельзя подключать к системе горячего водоснабжения (открытый контур), иначе допускается завоздушивание (попадание воздуха в систему) и радиатор может заржаветь. В таких условиях возможна установка полотенцесушителя исключительно из нержавеющей стали!
-
Чем отличаются водяные и электрические полотенцесушители?
Водяные полотенцесушители подключаются к системе отопления, а электрические нагреваются за счет залитого в прибор масла и нагревательного элемента – тена, который управляется регулятором.